Служба доставки Сбер Логистика: инструкция

Сбер Логистика является сервисом, который позволяет отправлять посылки по всей России. Благодаря наличию собственного склада, компания обеспечивает быструю доставку и заранее подсчитывает точные сроки. Воспользоваться сервисом могут как корпоративные клиенты, так и физические лица. Главное условие — наличие личного кабинета Сбербанка.

Как пользоваться Сбер Логистика

СберЛогистика – это новое направление в экосистеме Сбербанка, появившееся в начале 2020 года. Сервис призван стать конкурентом СДЭК, ДПД и других гигантов в области отправки посылок.

Есть ли у Сбер Логистика приложение

У сервиса нет специального приложения. Создавать заявки на отправку и отслеживать место нахождения посылок можно через приложение Сбербанка для смартфонов.

Сбер Логистика как отправить посылку

Перед тем как воспользоваться услугой логистики клиент:

1. Авторизуется в системе Сбер Логистика (по СБЕР ID или по номеру телефона).2.    Указывает информацию о посылке и доставке:
   • Ценность (до 200 000 рублей);
   • Вес (до 10 кг);
   • Размеры (до 60x40x40 см).
   • Адрес отправителя и адрес получателя;
   • Метод доставки: через пункт выдачи или курьером.3.    Прописывает данные получателя и отправителя:
     • Ф.И.О. и телефон для отправки через пункт выдачи;
     • Ф.И.О., телефон и адрес для отправки курьером.

4.    Оплачивает заказ онлайн. 5.    Упаковывает посылку и приносит в пункт приема (если доставка производится курьером, то товар упаковывает сам курьер, выезжающий на дом). 6.    Отслеживает посылку по уникальному трек-номеру через сайт sberlogistics.ru. Для отслеживания авторизация не требуется.

СберЛогистика доставляет посылки только в пределах России.

Сбер Логистика сроки доставки

Точное время доставки сервис рассчитывает при оформлении отправки. На скорость доставки в первую очередь влияет расположение получателя. Из Москвы в Питер посылка доходит за 1-2 дня, отправление из Москвы в Кемерово может идти неделю.

Можно ли застраховать посылку в Сбере

Чтобы застраховать посылку, необходимо указать ее объявленную ценность – при заполнении онлайн-формы. Если служба доставки потеряет посылку, то Сбербанк возвратит ее полную стоимость (но не более 200 000 рублей). Стоимость услуги составит 0,5% (вместе с НДС).

Требования и условия обслуживания

При передаче посылки в СберЛогистику важно учитывать его размеры и способ доставки. Посылки L и XL не всегда помещаются в постаматы, что приводит к задержке.

Упаковка

Сбер Доставка предлагает три варианта упаковки посылки – в зависимости от выбранного способа отправки:

1. Отделения Сбербанка: упаковку предоставляет сотрудник;
2. Постаматы Сбер Логистика и ПикПоинт: посылка упаковывается отправителем заранее – по правилам сервиса;
3. СберКурьер: фирменный пакет и конверт предоставит курьер.

Сбербанк предъявляет к упаковочному материалу следующие требования:

• Прочность: доступ к содержимому блокируется;
• Фиксация: содержимое не должно свободно перемещаться.

По желанию клиент может воспользоваться собственной упаковкой или материалом, который предлагает СберЛогистика.

Список запрещенных к пересылке объектов составлен сервисом в соответствии с законодательством РФ (в т.ч. ФЗ от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»). В перечень входят такие предметы, как:

• Оружие (его части) и боеприпасы;
• Наркотические и психотропные вещества;
• Денежные знаки и ценные бумаги;
• Удостоверения личности;
• Скоропортящееся питание и т.д.

Исчерпывающий список ограничений представлен по ссылке.

Документы

При отправке документы от физических лиц не потребуются (т.к. заказ был сделан при предварительной авторизации клиента Сбербанка). Однако при получении через пункт выдачи сотрудники отделения имеют право запросить у получателя удостоверение подтверждающее личность.

Сбер Логистика тарифы

Тариф «Сберпосылка»

Тариф предусматривает отправку посылки от пункта приема до пункта выдачи. Такими пунктами могут быть:

• Офисы Сбербанка;
• Отделения и постаматы СберПосылка;
• Постаматы и пункты выдачи Пик Поинт.

Список актуальных точек находится на сайте СберЛогистика. Отсортировать отделения можно по трем критериям:

1. Город (+адрес).
2. Цель: получение или отправка.
3. Тип отделения: Сбер Логистика пункты выдачи или постамат Сбер Логистика.

Постамат – это терминал выдачи товаров, работающий автоматически. За таким прибором не закреплен сотрудник, поэтому отправлять через него посылку можно только в своей упаковке. Клиент выбирает из постаматов двух типов: от Сбербанка и от Пик Поинт.

Ограничения по отправке СберПосылкой включат два параметра:

1. Вес: до 10 кг.
2. Габариты: 60 x 36 x 36 см.

Тариф «Сберкурьер»

Тариф предусматривает передачу посылки от двери до двери. В назначенное время к отправителю приезжает курьер, который забирает от него посылку, упаковывает и передает в доставку. Получателю посылка также передается курьером – по адресу, который был указан в специальной форме. Ограничения по отправке СберКурьером включат два параметра:

1. Вес: до 10 кг.
2. Габариты: сторона не больше 1,5 метра, сумма длин всех сторон – не больше 3 метров.

Курьерская сеть СберДоставки затрагивает не все города России. Для некоторых населенных пунктов пока доступен только один тариф – СберПосылка.

Сбер Логистика рассчитать стоимость посылки

Стоимость доставки зависит от трех критериев:

1. Объявленная ценность.
2. Габариты (от S до XL).
3. Вес.

Для расчета стоимости посылки Сбербанк предлагает клиентам калькулятор.

Сбер Логистика отслеживание посылки

СберЛогистика отследить посылку по номеру клиент может на портале sberlogistics.ru или через мобильное приложение Сбербанка.

1. На сайте понадобится ввести трек-код для идентификации.
2. В приложении эти данные отображаются автоматически – после входа в систему.

Способы получения

Адресат получает отправление двумя способами:

1. В пункте выдачи (для тарифа СберПосылка).
2. С помощью курьера (для тарифа СберКурьер).

Курьер доставляет товар до дома. В пункт выдачи получатель приходит сам и подтверждает свою личность паспортом.

СберЛогистика потеряла посылку что делать

Узнать статус утерянной посылки можно несколькими способами:

1. Звонок на горячую линию сервиса: 8-800-100-72-69.
2. Консультация у сотрудников Сбербанка.
3. Отправка письма на адрес sberbank@sberbank.ru (в письме указывается номер отправления).

Сбер Логистика телефон горячей линии

8-800-100-72-69 – звонок бесплатный по всей России.

Как отменить посылку

Интерфейс СберЛогистики пока что не позволяет отменить посылку вручную. Для того чтобы изменить статус заказа, необходимо связаться с операторами по телефону горячей линии. Чтобы избежать сложностей, отказываться от отправки стоит до передачи курьеру или сотруднику пункта приема-выдачи. Понять, на какой стадии находится отправление, можно воспользоваться сбер логистика отслеживание посылки по номеру.

Преимущества и недостатки

СберЛогистика – это молодой сервис, которому присущи свои плюсы и минусы. К сильным сторонам новой ветви Сбербанка относятся:

• широкий географический охват (больше 26 тысяч населенных пунктов);
• быстрая доставка для всех тарифов;
• удобный калькулятор для подсчета точной стоимости пересылки;
• интуитивно понятный интерфейс при онлайн-оформлении;
• возможность отслеживать посылку через приложение для смартфона;
• круглосуточная работа постаматов.

Среди минусов сервиса, на которые жалуются пользователи, можно назвать:

• непредвиденное изменение времени доставки;
• отсутствие гарантий для отправителей, не указавших «Объявленную ценность».